2022年二季度银行业消费投诉81716件 信用卡业务仍是主要投诉领域

每经记者 袁园 每经实习编辑 马子卿 

9月28日，年季银保监会消费者权益保护局发布《中国银保监会消费者权益保护局关于2022年第二季度银行业消费投诉情况的行业消费通报（银保监消保发〔2022〕10号）》（以下简称“《通报》”）。

根据《通报》显示，投诉投诉2022年第二季度，用卡业务中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉81716件。仍主其中，领域涉及国有大型商业银行18338件，年季占投诉总量的行业消费22.4%；股份制商业银行32575件，占投诉总量的投诉投诉39.9%；外资法人银行336件，占投诉总量的用卡业务0.4%；城市商业银行（含民营银行）12007件，占投诉总量的仍主14.7%；农村中小金融机构10471件，占投诉总量的领域12.8%；其他银行业金融机构7989件，占投诉总量的年季9.8%。

具体来看，行业消费投诉反映的投诉投诉主要问题集中在三大领域，分别是信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉和理财类业务投诉。

中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，2022年第二季度，涉及信用卡业务投诉39687件，占投诉总量的48.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9805件，占国有大型商业银行投诉总量的53.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26488件，占股份制商业银行投诉总量的81.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉203件，占外资法人银行投诉总量的60.4%。

个人贷款业务投诉方面，2022年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉24915件，占投诉总量的30.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3329件，占国有大型商业银行投诉总量的18.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3573件，占股份制商业银行投诉总量的11.0%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉56件，占外资法人银行投诉总量的16.7%。

理财类业务投诉方面，2022年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉3077件，占投诉总量的3.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1439件，占国有大型商业银行投诉总量的7.8%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1069件，占股份制商业银行投诉总量的3.3%。

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